Política de devoluciones y reembolsos
En mariadefrutos.com, cada pieza de joyería y escultura es creada con el máximo cuidado y dedicación. Dada la naturaleza delicada y única de nuestras obras, nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige por los siguientes términos:
1. Condiciones Generales para Devoluciones: Solo aceptamos devoluciones en caso de que la pieza haya llegado en malas condiciones debido al proceso de envío. Para considerar una devolución, es imprescindible que el cliente proporcione pruebas gráficas (fotografías o vídeos) que demuestren claramente el daño sufrido por la pieza durante el transporte.
2. Procedimiento de Devolución:
- El cliente deberá informarnos del daño en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del artículo, enviando un correo electrónico a [email protected] con las pruebas gráficas adjuntas.
- Tras la recepción y evaluación de las pruebas, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
- Si la devolución es aprobada, se proporcionará al cliente las instrucciones para el envío de retorno de la pieza. Los costes de envío de retorno serán asumidos por el cliente.
- La pieza debe ser devuelta en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibida.
3. Reembolsos:
- Una vez que recibamos la pieza devuelta y confirmemos el estado del daño, procederemos al reembolso.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El tiempo estimado para el procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.
4. Exclusiones:
- No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en caso de daños atribuibles al cliente o a un manejo inadecuado después de la entrega.
- Las piezas que hayan sido personalizadas o modificadas a petición del cliente no son elegibles para devolución ni reembolso.
5. Consultas y Contacto: Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos a través de comunicacion@mariadefrutos.com.
Fecha de Última Actualización: Esta política fue actualizada por última vez el 04/01/2024.