Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En mariadefrutos.com, cada pieza de joyería y escultura es creada de forma artesanal, con el máximo cuidado y dedicación. Debido a la naturaleza delicada, exclusiva y, en muchos casos, personalizada de nuestras obras, nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos se rige por los siguientes términos, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Piezas personalizadas, hechas a medida o modificadas conforme a las especificaciones del cliente.

• Joyas realizadas por encargo, incluyendo aquellas en las que se haya seleccionado talla, medidas o ajustes específicos.

En estos casos, no se admitirán devoluciones ni reembolsos por desistimiento una vez iniciada la producción de la pieza.

2. Devoluciones por daños en el envío

Solo se aceptarán devoluciones cuando la pieza haya llegado en malas condiciones como consecuencia del transporte.

• El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a comunicacion@mariadefrutos.com.

• Será imprescindible aportar pruebas gráficas claras (fotografías o vídeos) que acrediten el daño producido durante el envío.

• Tras la evaluación de la incidencia, se informará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución.

Si la devolución es aprobada:

• El cliente deberá enviar la pieza siguiendo las instrucciones facilitadas.

• Los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

• La pieza deberá devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibida.

3. Cambios de talla

En caso de que el cliente necesite otra talla distinta a la solicitada inicialmente, podrá solicitar un cambio, siempre que la pieza lo permita técnicamente y no haya sido personalizada de forma irreversible.

• El cliente deberá contactar previamente con comunicacion@mariadefrutos.com para confirmar la viabilidad del cambio de talla.

• El cambio estará sujeto a la aprobación previa por parte de mariadefrutos.com.

• Los costes de envío de la devolución de la pieza original, así como los costes de envío de la nueva pieza, serán asumidos íntegramente por el cliente.

• En los casos en que el cambio de talla implique una nueva fabricación o modificación sustancial de la pieza, no se admitirá devolución ni reembolso, considerándose una nueva pieza hecha a medida.

4. Reembolsos

• Una vez recibida la pieza devuelta y verificado su estado, se procederá al reembolso cuando corresponda.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

• El plazo de procesamiento del reembolso podrá variar en función del método de pago y de la entidad bancaria, sin que mariadefrutos.com pueda asumir responsabilidad por dichos plazos externos.

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Daños derivados de un uso indebido, negligente o de un manejo incorrecto tras la entrega.

• Piezas personalizadas, hechas a medida o modificadas a petición del cliente.

• Piezas que no se devuelvan en su embalaje original o que presenten signos de uso, manipulación o alteración.

6. Consultas y contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactar con nosotros a través de comunicacion@mariadefrutos.com.

Fecha de última actualización: 01/02/2026.